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近年、デジタル化が急速に進む中、多くの企業が顧客の囲い込みやマーケティング施策の効率化を図るために、店舗アプリの導入を進めています。アプリのサービス内容は多岐に渡り、集客や販促のサポート、顧客情報や購買行動の管理など多機能化が進んでいます。
この記事では、店舗アプリにはどのようなメリットやデメリットがあるのかを解説し、サービス内容や導入費用の相場などを含め、おすすめの店舗アプリサービスをご紹介します。
アナログなマーケティング施策に限界を感じている事業者の方におすすめの内容です。ぜひ最後までご覧ください。
目次
店舗アプリとは？
店舗アプリは、店舗オリジナルのアプリを指します。様々な業態の企業が導入していますが、主に小売店や飲食店、美容院、サロンなどで幅広く活用されています。
なぜ導入を推進する企業が近年増えているのかというと、顧客との接点をスマートフォン上でも維持できるため、結果顧客との繋がりを強化でき、企業のブランド力を高めることができるからだといえます。
例えば顧客は、店舗アプリを通じて来店していなくとも最新情報や特典を受け取れるため、企業側は近隣にいない顧客に対しても再来店を促すきっかけを作り出せます。
さらに、アプリから得た購買履歴データを活用し、顧客の嗜好を把握した上で、よりパーソナライズされたニーズに合ったサービスや特典を提供することもできます。
他にもこれまで紙やプラスチックで提供されていた会員証やポイントカードがアプリ内で一元管理できるようになるため、紛失時の手続きや情報の更新などの手間を省くこともできます。
近年では、店舗アプリに一般的に備わっているサービス以外に、ハウス電子マネーを作成できるアプリも登場しており、より一層高い顧客の囲い込み効果を期待できるようになりました。
このように、店舗での集客や販促を効率化し、ロイヤルカスタマーを増やしたい企業にとって、店舗アプリは重要なツールとして導入される企業が増えているのです。
店舗アプリを導入するメリット
店舗アプリの導入には、顧客情報を一元管理できること以外にも、多くのメリットが存在します。
データ分析を通じ効果的な戦略が立てられる：
店舗アプリを導入することで、企業は顧客の行動データを収集し、分析を行うことができます。顧客がアプリを利用する際の行動や購買パターン、嗜好などのデータを解析することで、顧客のニーズや好みを把握し、効果的なマーケティング戦略や商品・サービスの改善に活用することができるため、企業の競争力向上や顧客満足度の向上につながります。また、顧客へクーポンやチラシを配布する際も、紛失や保管の必要がなく印刷代なども抑えることもできます。これまでのアナログなマーケティング施策を維持しながらも効率化することができるといった点も利点といえます。
プッシュ通知で顧客の囲い込みができる：
店舗アプリを導入することで、企業はリアルタイムで情報を発信することが可能になります。アプリ内でのプッシュ通知やメッセージ機能を活用して、新商品やセール情報、イベントの告知などお得な情報を迅速に顧客に届けることができます。顧客の自発的な検索に頼らずリアルタイムに情報を届けることで、顧客の関心を引きつけ、囲い込みにも繋がります。
オンラインと実店舗の接点が拡大しロイヤリティの向上に繋がる：
店舗アプリは、顧客との接点を店舗の壁を超えて拡大させることができます。顧客は外出中や自宅にいるときなど、どんな場所でもスマートフォンを持ち歩いています。そのため、アプリを活用することで、顧客は来店前、来店中、来店後のあらゆる段階で店舗との接点を持つことができます。例えば、顧客は来店前にアプリで在庫情報や店舗の情報を確認し、来店中にクーポンを利用し、来店後に関連商品の情報を閲覧することもできます。また、スマートフォンのホーム画面にアプリアイコンを表示することで、ブランドの存在を顧客に定期的にリマインドし、顧客ロイヤリティの向上にも繋がるでしょう。
店舗アプリを導入するデメリット
一方で、どんなに便利なサービスでも、留意すべき点は存在します。 店舗アプリの導入には以下のようなデメリットが考えられます。
開発・維持費用の負担：
店舗アプリの開発や維持には相応の費用がかかります。アプリの開発には専門知識や技術が必要であり、継続的なアップデートやセキュリティ対策なども費用がかかります。また、アプリのプロモーションや運用にも予算が必要です。定期的なアップデートや顧客サポートなど、運用に必要なリソースを確保する必要もありますが、この点に関してはアプリプラットフォーム（Pokepayなど）で自社専用のアプリを作成することである程度はリスクや費用を抑えることができます。
アプリダウンロードと利用のハードルが高い：
顧客がアプリをダウンロードして利用するためには、一定のハードルがあります。アプリのダウンロードや会員登録、ログインといった手続きが必要であり、これが顧客の利用意欲を減退させる可能性があります。これらの手順をできる限り簡素化し、ログインまでのチュートリアルを用意するなど事前の準備を整え、可能な限りハードルを下げる必要があります。
データセキュリティとプライバシーのリスク：
店舗アプリを利用することで、顧客の個人情報や購買データが集約されます。しかし、このデータの管理や保護には高度なセキュリティ対策が求められます。万が一、個人情報が漏洩したり、セキュリティが侵害されたりすると、企業の信頼を失うだけでなく、法的な問題にも発展する可能性があります。規格に準拠した情報セキュリティが備えられているかなど、リスク回避できる体勢が整っているか確認することが重要です。
このように、店舗アプリの導入には留意すべき点もあります。
しかし、これらの課題を解決した上でサービスを提供しているアプリもあります。例えば、Pokepayでは初期導入費用が一切かからず、安全で使いやすいプリペイドアプリを提供しています。自社の予算や課題を精査し条件に合うサービスを吟味しましょう。
店舗アプリの導入費用と相場
店舗アプリの導入費用は、自社で一から開発するのか、アプリプラットフォームを活用するのか、アプリの機能やカスタマイズの度合いによって異なります。
自社で開発を行う場合は、プログラミングコードを使ってアプリを一から開発することで独自性の高いアプリを制作できます。
しかし、この方法は時間も技術も必要であり、費用が高額になる傾向があります。おすすめは、アプリプラットフォームを利用し自社でアプリ開発を行う方法です。この方法では、独自性を保ちながらもコストを抑えることができます。また、基本的な機能は直感的に操作できることが多く、その手軽さも魅力です。
アプリプラットフォームを利用する場合に発生する主な費用
初期費用： アプリプラットフォームの初期費用は、サービスによって異なります。無料のサービスもあれば数万円から数十万円程度かかることもあります。また、導入店舗数やデータ量によって変動することもありますので、確認が必要です。
月額費用： アプリを運用する際には、月額費用がかかります。相場としては、数千円から数万円程度ですが、契約内容によって異なります。また、登録店舗数が増えると月額費用も増額される場合があります。
その他の費用： オプション機能やサポートに関する追加料金が発生することがあります。料金はサービスによって異なりますので、必要な機能を把握してから契約することが重要です。
アプリプラットフォームを利用することで一定のコストは発生しますが、自社で1から開発する場合に比べ、低コストでアプリを開発することができます。難解なコード入力は不要で、初心者でも制作しやすいのが特徴です。
ただし、初期費用が安くても月額費用が高額な場合や、逆に初期費用が高い場合でも月額費用が安い場合など、様々なパターンがあるため、契約内容を吟味する必要があります。
おすすめの店舗アプリサービス８選
ここからは8つの店舗アプリ作成サービスまとめ、費用や主な機能を比較しました。システム導入を検討する際にぜひ参考にしてください。
| 初期費用 | 月額費用 | 主な機能 | |
|---|---|---|---|
| Pokepay | 無料 | スターター：990円 ミニ：3,960円 スタンダード：9,990円 プロ：29,700円 | ・プッシュ通知 ・情報配信 ・ハウス電子マネー機能 ・顧客分析など |
| GMOおみせ アプリ | 要見積り | Lightプラン：22,000円～ Standardプラン：55,000円～ Enterpriseプラン：要見積もり | ・プッシュ通知 ・クーポン配信 ・情報配信 ・顧客分析 ・電子決済利用など |
| Yappli | 要見積り ※Liteプランは無料 | 法人プラン：要見積もり Liteプラン：43,780円 | ・プッシュ通知 ・セグメントプッシュ ・クーポン配信 ・QRコードリーダー ・スタンプカードなど |
| アプスタ | 要見積り | バリュープラン：15,400円～ メンバーズプラン：30,800円～ | ・プッシュ通知 ・スタンプカード ・クーポン配信 ・予約機能 ・チャット機能など |
| みせプリ | エントリープラン/エコノミープラン/スタンダードプラン：33,000円 カスタムプラン：220,000円 | エントリープラン：5,478円 エコノミープラン：10,780円 スタンダードプラン：162,80円 カスタムプラン：55,000円 | ・プッシュ通知 ・セグメントプッシュ ・クーポン配信 ・電子決済利用 ・予約機能など |
| アプリ メンバーズ | 33,000円 | 21,780円 | ・ポイントカード ・クーポン配信 ・決済機能 ・回数券機能 ・電話機能など |
| アプリンク | 要見積り | スタンダードプラン：
19,800円 ライトプランデジタルチケット：6,000円 ライトプランテイクアウト：6,000円 | ・プッシュ通知 ・ポイントカード ・クーポン配信 ・回数券機能 ・予約機能など |
| 店舗アプリ | 要見積り | 要見積り | ・プッシュ通知 ・スタンプカード ・ポイントカード ・クーポン配信 ・会員証など |
まとめ
店舗アプリの導入は、顧客との関係性強化やマーケティング施策の効率化に大きく貢献できます。ただし、店舗アプリは顧客に浸透させるために時間がかかるので、すでにポイントカードやプリペイドカードなどで会員基盤ができている場合は、大きな後押しになるでしょう。顧客ニーズやビジネスの特性に合わせた戦略的な導入が重要です。
「効率的に集客したい」
「マーケティングに活用できるデータを取得したい」
「アナログな集客施策に手詰まりを感じている」
このような課題を抱えているのであれば、店舗アプリの導入を検討してみても良いかもしれません。
Pokepayはアプリをダウンロード後、デモ版（無料）が起動します。
デモ版ではテスト決済含め、アプリのほぼ全ての機能を利用できるので、本格導入の前に運用イメージを沸かせることができます。
また、一定期間経つと有料プランに自動で移行するということもないため、満足いくまでアプリの使用感を試すことができます。
まずはアプリをダウンロードして、店舗アプリを店舗やビジネスで使うイメージを拡げてみましょう。
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