近年、公式アプリを活用したブランディングや顧客との関係強化が多くの業種で注目を集めています。
しかし、「公式アプリとは具体的にどのようなものなのか？」「自社の規模で実現が可能なのか？」という疑問を持つビジネスパーソンは少なくないでしょう。
このコラムでは、公式アプリの基本知識から、アプリ導入のメリット、導入事例、開発方法に至るまで網羅的に解説します。
公式アプリがどのようにして企業のブランディングを支え、収益や顧客満足度を向上させているのか、具体的な事例とともに学んでいきましょう。
目次
そもそも公式アプリとは
公式アプリとは、企業が自社サービスやブランド向けに開発・提供するアプリケーションで、主にスマートフォンやタブレットで利用されます。公式アプリを導入することで、企業は顧客に直接サービスや情報を届ける手段を持つことができ、ブランド価値の向上や顧客満足度の強化が期待できます。近年では業界を問わず、多くの企業が自社の「顔」として公式アプリを活用しています。
アプリの種類
公式アプリと一口に言っても、その開発方法や利用方法は多岐に渡ります。主に公式アプリには「ネイティブアプリ」「Webアプリ」「ハイブリッドアプリ」という三つの種類があり、それぞれに異なる特徴やメリット・デメリットが存在します。
自社に最も適したアプリの種類を見極めるため、各タイプの違いについて詳しく見ていきましょう。
ネイティブアプリ
ネイティブアプリは、iOSやAndroidなど特定のOS向けに専用で開発されるアプリです。デバイスにインストールされ、スマートフォンのカメラやGPS、通知機能など、OSの機能をフル活用できます。メリット： 高いパフォーマンスや優れた操作性が実現できる。デバイスの機能を最大限活用できる。
デメリット： 開発コストが高く、複数のOSに対応するには個別に開発が必要。
Webアプリ
Webアプリは、インターネットブラウザ上で動作するアプリで、URLを通じて利用することが可能です。GmailやYouTubeのように、デバイスにインストールする必要はなく、スマートフォンやPC、タブレットなど、あらゆる端末でアクセスが可能です。メリット： 開発が比較的簡単で、更新や保守も手軽。デバイスに依存しないため、複数のOSで利用可能。
デメリット： インターネット接続が必要。機能制約があり、操作性がネイティブアプリに劣ることも。
ハイブリッドアプリ
ハイブリッドアプリは、Webアプリの技術を利用しつつ、ネイティブアプリのようにスマートフォンにインストールして利用できるアプリです。Webアプリをベースに、ネイティブアプリのような見た目や操作性を実現しています。メリット： ネイティブとWebの長所を組み合わせた構造で、短期間かつ低コストで開発が可能。
デメリット： ネイティブアプリほどのパフォーマンスやデバイス機能の活用が難しい。
どのタイプを選ぶかは、アプリに求める機能や予算、運用体制によって変わります。それぞれの特徴や利点を踏まえ、自社にとって最適なアプリの種類を検討してみましょう。
公式アプリを導入するメリット
公式アプリの導入は、企業が顧客とより直接的に関わりを持ち、ブランドイメージやサービス提供を強化する上で多くの利点があります。ここでは、企業が公式アプリを通じてどのように競争力を高めることができるのか、代表的なメリットをご紹介します。1. 顧客接点の強化
公式アプリは、企業と顧客を直接つなぐ窓口になります。プッシュ通知やアプリ内バナーを使えば、SNSやメールに埋もれがちな情報も確実に届けられ、顧客は必要な時に必要な情報を受け取ることができます。近隣にいないときでも接点を持つことができるのは大きな利点です。
2. リピート率・ロイヤリティ向上
会員証やポイントカードをアプリに統合することで持ち歩きの手間がなくなり、利便性が向上します。さらにクーポンやスタンプ機能を通じて「また利用したい」と思わせる仕組みを提供でき、継続的な利用を促すことができます。
3. データ活用による精度向上
アプリを利用することで蓄積される購買履歴やアクセスデータは、顧客の嗜好を把握するための有力な材料になります。これを活用することで、全員に一律の施策を行うのではなく、一人ひとりに合わせたきめ細かなアプローチが可能となり、顧客満足度の向上につながります。
4. コスト・運用効率改善
紙のDMや外部広告に比べ、アプリを通じた告知は低コストで効果的です。また、FAQやチャットボットを組み込めば、問い合わせ対応を自動化でき、店舗やサポート部門の負担を軽減できます。その分、スタッフはより付加価値の高い業務に集中できます。
5. 競争力と差別化
アプリにはブランドのデザインや世界観を反映でき、顧客に公式の安心感と時代に合った印象を与えることができます。競合との差を打ち出す手段となり、結果として企業価値や信頼感の向上につながります。
公式アプリを作る方法
公式アプリの開発にはコストや工数がかかりますが、開発方法によってその振り幅は大きく変わります。コストと自社のリソースに合わせた最適な方法を選びましょう。アプリ開発ツールを使う場合
費用感の相場： 月額5,000円〜10万円程度（ツールの種類や機能により変動）
特徴： アプリ開発ツール（ノーコード・ローコードプラットフォームなど）を活用することで、専門的なプログラミングの知識がなくてもアプリを構築できます。テンプレートやドラッグ＆ドロップの操作でデザインや機能を調整し、比較的短期間でリリースが可能です。
メリット： 低コストで開発ができ、短期間でリリースできるため、小規模事業や初めてのアプリ開発に適しています。保守や更新も簡単で、外部の技術者を依頼せずに運用できる点が魅力です。
デメリット： ツールの範囲内でしか機能を追加できず、カスタマイズ性に限界がある場合もあります。複雑な機能が必要なアプリには適さないことがあります。
アプリ開発ツールは、比較的コストを抑え、かつ短期間でアプリをリリースしたい企業におすすめです。特に基本機能を備えた公式アプリであれば、ツールの活用で十分なクオリティを実現できます。
プログラミング言語で開発を行う場合
費用感の相場： 一般的に200万〜1,000万円程度（機能の複雑さや対応OSの数に応じて大幅に変動）
特徴： iOSやAndroidなどの各OS専用の言語（Swift、Javaなど）でプログラムを作成する方法です。専任のエンジニアや開発チームを必要とするため、費用と期間がかかりますが、企業独自のニーズに応じた高度なカスタマイズが可能です。
メリット： 機能面での制約が少なく、複雑な機能やデバイス特有の性能を活かしたアプリを開発できます。企業の要件やブランドイメージに合わせたデザインや操作性を実現でき、他社との差別化が可能です。
デメリット： 開発費用と期間が大きな負担になる可能性が高く、外注先に依頼する場合、保守や更新のたびに追加コストがかかる場合があります。また、開発後も専門知識が必要なため、運用体制が整っている企業に適しています。
企業のオリジナリティや差別化を重視する場合は自社開発も効果的ですが、初期投資が高額で、開発期間も長くなるため、開発費用やリソースが豊富な企業向きです。
多くの企業が求める標準的な公式アプリであれば、まずはアプリ開発ツールを活用した方法で、効率的かつ経済的に公式アプリを構築することをおすすめします。必要に応じて段階的にカスタマイズすることで、コストパフォーマンスを保ちながら、ブランド価値を高めるアプリ運用が可能となります。
公式アプリの事例5選
ここでは、顧客とのつながり強化やブランドイメージの向上に成功している事例を5つ紹介します。各企業がどのように公式アプリを活用しているのか、成功のポイントを見ていきましょう。スターバックス： スターバックスでは、モバイルオーダーと決済機能を軸にした公式アプリが人気を集めています。アプリから事前に注文・決済することで、レジに並ばず商品を受け取れる利便性は、忙しいビジネスパーソンや通勤客にとって大きな魅力です。
また、スターバックスカードをアプリに連携させることで、チャージやポイント利用もスムーズに行える仕組みが整っています。「待たない快適さ」を提供したことが、利用率拡大とロイヤルティ強化に直結しました。
マクドナルド： マクドナルドの公式アプリは、クーポン配布の代表的な成功例といえます。お得感のあるクーポンを手軽に入手できることから、ダウンロード数が飛躍的に伸び、幅広い世代に定着しました。さらに、モバイルオーダーやデリバリーと連携することで、店舗での混雑緩和やオペレーション効率化にも寄与しています。安さと便利さを両立した体験が、再来店を後押しする好循環を生み出しています。
東京ディズニーリゾート： 東京ディズニーリゾートの公式アプリは、エンターテインメント施設ならではの体験向上に直結しています。入園チケットの購入やファストパス相当の「ディズニー・プレミアアクセス」の取得、ショー抽選の申し込みまでを一元化し、来園者のストレスを大幅に軽減しました。アトラクションの待ち時間やパレード情報をリアルタイムで確認できる機能も備えており、園内体験の充実度を高めています。まさにデジタルが現地体験を後押しする好例です。
マツキヨココカラ： マツキヨココカラ＆カンパニーでは、ポイントカード機能をアプリに統合することで、顧客はカードを持ち歩く必要がなくなり、利便性が向上しました。
また、購買履歴に基づいたクーポン配信やチラシのデジタル化も行われ、個々の顧客に合わせた販促が可能に。店舗数が多いチェーンでありながら、アプリを通じてパーソナライズされた体験を提供している点が成功の理由です。
ケンタッキーフライドチキン： ケンタッキーフライドチキンの公式アプリは、限定クーポンと会員機能を活用してリピーターを獲得しています。誕生日特典やアプリ限定メニューの案内など、ファン心理をくすぐる仕掛けが盛り込まれており、定期的な利用を後押ししています。また、モバイルオーダーや事前決済の導入によって店舗の待ち時間が短縮され、顧客満足度の向上にもつながっています。アプリを通じてお得・便利・特別感を一体的に提供した点が支持を集めています。
個人・小規模から公式アプリを作成する方法
これまで見てきたように、スターバックスやマクドナルドといった大手企業は、公式アプリを活用することでブランドロイヤリティを高め、顧客接点を強化しています。公式アプリはブランディングに欠かせないツールであることは分かりましたが、問題は「中小規模の店舗や個人事業主でも導入できるのか？」という点です。
結論からいえば、今では十分に可能です。
従来はアプリを一から開発するとなると、前述した通り数百万円以上の費用や長期的な開発期間が必要で、中小規模の事業者にとっては現実的ではありませんでした。
しかし、近年のノーコードサービスの台頭によって、専門知識がなくても公式アプリを立ち上げられる環境が整いつつあります。
ノーコードで公式アプリを始められる「Pokepay」
こうした状況の中で、注目されているのが Pokepay です。Pokepayは株式会社ポケットチェンジが提供するサービスで、スマートフォン1台で独自の電子マネーやプリペイド機能を導入できるのが特徴です。
Pokepayはほかにも、
● 無料のデモ版で使用感を確かめることができる
● 審査は最短即日〜３営業日で完了
● 初期費用ゼロで導入可能
● プッシュ通知や来店履歴を活用してブランディングに役立てられる
● プリペイド方式でキャッシュフローの改善も期待できる
● 月額990円（税込）から利用可能でスモールスタートに最適
といった特徴を備えています。
高額な開発費用をかけず、すぐに利用を始められるため、導入前の打ち合わせに何度も時間を割くことができない忙しいビジネスパーソンにもおすすめです。
まとめ
公式アプリは、顧客と直接つながり、ブランド価値を高めるための重要な手段です。通知や会員機能、ポイント制度といった仕組みを通じて、顧客の日常に自然に入り込み、ブランド体験を積み重ねていけることこそが、大きな強みといえます。
公式アプリをどう自社サービスに活かすか、初めて公式アプリに取り組む企業にとっては、Pokepayのようなサービスはお試し感覚でスモールスタートを切ることができる現実的で有効な選択肢です。
「公式アプリは大企業だけのもの」という認識は、すでに過去のものになりつつあります。これからは、個人や中小規模の企業も公式アプリを活用し、顧客との関係性を深めていくことが当たり前になるでしょう。
その第一歩を、身近なツールから始めてみてはいかがでしょうか。
自社オリジナルの電子マネーを最短即日でアプリで簡単に作成できるPokepayについてはこちら。
