デジタル化が進展する現代社会において、企業が成長を続けるためには「DX（デジタルトランスフォーメーション）」の推進が欠かせません。
しかし、DXの導入に対して「費用対効果が見えない」「本当に効果があるのか不安」といった疑問を抱える企業の意思決定者も少なくありません。
本記事では、DXの必要性やメリット・デメリットを明確にし、実際に成功した事例を紹介しながら、DXを推進しない場合のリスクとその影響についても解説します。
業務効率の向上：
手作業で行っていた業務の自動化が可能となるため、従業員の負担が軽減され、繰り返しの作業に費やしていた時間をより重要な業務に割り当てることができます。
具体的には、決済処理や在庫管理など、デジタルツールを活用することで、人為的ミスや手間を削減し、業務全体の効率を向上させます。
データ活用の強化：
企業は顧客や売上に関するデータをリアルタイムで収集・分析することができるため、迅速かつ精度の高い意思決定が可能になります。
例えば、顧客の購買履歴を分析することで、サービスやプロモーションを適切なタイミングで提供できるようになるため、顧客満足度の向上と売上増加に繋がります。
顧客体験の向上：
オンラインショッピングやモバイルアプリの導入により、顧客はいつでもどこでもサービスを利用できるようになり、利便性が大きく向上します。こうしたストレスフリーなサービス設計は、リピーターの獲得や新規顧客の獲得に繋がる可能性をより高めることになるでしょう。
新しい収益源の創出：
DX化を進めることで、企業は新たな収益源を開拓することもできます。例えば、デジタル化を進めることでサブスクリプションモデルやオンライン販売の導入といった新しいビジネスモデルを構築し、企業の収益基盤を多様化することができます。
コスト削減：
デジタルツールや自動化技術を活用することで、無駄な作業や人的リソースの削減が可能となります。例えば、データ分析を活用して在庫管理を最適化することができ、余剰在庫や在庫切れを防ぐことができます。
また、決済や経費管理のデジタル化によって、手作業によるコストが削減され、全体的な経費が効率的に抑えられるようになります。
競争優位性の強化：
デジタル技術を先行して導入することで、市場での競争優位性を高めることができます。特に、デジタルツールの導入により蓄積された購買行動データを基に、顧客のニーズに迅速に対応できるため、競合他社との差別化が進み、ブランドの価値や市場シェアをより早く拡大することが可能になります。
BCP対策の充実：
DX化を進めることで、企業は業務の可視化やリモートワーク体制を整備することもできます。災害やパンデミックといった非常時においても業務を継続するための体制を確立でき、リスクマネジメント能力が向上するでしょう。
競争力の低下：
DXを推進しなかった場合、競合他社に後れを取ることは明白です。競争力が低下することで、結果的に市場シェアが減少し、企業の成長が妨げられるリスクが高まります。
デジタル化が進んでいる企業に比べ、サービス提供のスピードや社内の在庫管理や人員配置などのコントロールで差が広がり、顧客からの支持を失うことにも繋がりかねません。
顧客ニーズに対応できない：
消費者のニーズは日々進化しており、近年では特に利便性の高いサービスを求める声が強まっています。
例えば、オンラインでの購入やモバイル決済、予約状況の確認や、ポイントカードのデジタル化など、これらのサービスに消費者が慣れている現状、アナログなサービス提供を続ける場合、顧客を他の企業に奪われるリスクもあります。
業務の非効率化：
多様化する顧客のニーズに対して、手作業やアナログプロセスに依存し続ける場合、業務のスピードや精度は低下します。これにより、リソースや時間が無駄に消費され、全体的な業務効率が悪化することが考えられます。また、業務が非効率的であることは、顧客対応にも影響を与え、顧客満足度が低下する要因にもなります。
データ活用の機会損失：
改善点や課題を克服する為に蓄積されたデータを分析し、顧客の行動や市場の動向を把握することで、ビジネス戦略に役立てることができるところ、データを十分に集積し活用しなかった場合は、適切な意思決定がしにくくなります。
その結果、マーケティングにおいて重要な情報を見逃し、市場のトレンドや顧客ニーズに遅れを取る可能性が高まります。
社員の教育とスキル向上：
新しい技術を取り入れることで業務の効率化が進みますが、それを使いこなせる人材がいなければ、十分な効果を得ることはできません。社員教育やスキルアップのための研修を提供し、デジタル化に伴う変化を全社員が理解し、対応できるようにすることが求められます。
セキュリティ対策の強化：
DXを推進する過程で、企業のデータや顧客情報を取り扱うことが増えます。これはサイバー攻撃やデータ漏洩などのリスクが高まることを意味し、セキュリティ対策を強化することは不可欠です。
最新のセキュリティ技術を導入し、定期的にシステムを監視・更新することで、データ保護を徹底し、顧客の信頼を守ることが重要です。
ROI（投資利益率）の測定：
事業のDX化には初期投資がかかるため、その効果を明確に測定することが大切です。導入したデジタル技術がどれほどの効果を上げたのかを、売上や業務効率の改善などで具体的に評価し、投資対効果を計測する必要があります。効果が見込めない場合は、戦略を見直し、柔軟に改善を加えていくことが求められます。
段階的な導入：
一度にすべてをデジタル化するのではなく、段階的に進めることも重要です。企業の規模や業務内容に合わせて、最初は特定の業務からデジタル化を進め、徐々に範囲を広げていく方法が効果的です。
この段階的なアプローチにより、問題が発生した場合は柔軟に対応でき、リスクを最小限に抑えることができます。
顧客の理解を得る：
DXを進める際、顧客の理解と協力は不可欠です。特に新しいサービスやプロセスが顧客に直接影響を与える場合、事前に十分な説明とサポートを行い、顧客が新しいシステムをスムーズに利用できるようにする必要があります。
また、導入後しばらくは顧客のフィードバックを積極的に取り入れ、サービスやプロセスの改善を行うことで、顧客満足度と理解を深めることに注力しましょう。
ユニクロ（ファーストリテイリング）
ユニクロは、DXを積極的に推進する企業の一つです。特にオンライン・オフラインの統合を進めており、店舗の在庫をリアルタイムで確認し、オンラインで注文した商品を店舗で受け取ることができるクリック＆コレクト形式など、顧客がどこでもシームレスに買い物を楽しめるような仕組みを整備しています。
これにより、店舗に足を運ぶことで得られる利便性や即時性と、オンラインの便利さを融合させ、顧客体験を大幅に向上させることに成功しました。
イオン
イオンはグループ全体でデジタル化を進め、店舗内での業務効率化を図っています。例えば、AIを使って在庫管理や需要予測を行い、商品を最適なタイミングで店舗に配置することを実現しています。
また、イオンカードやWAONカードを活用したポイントシステムをデジタル化し、季節やイベントに応じて、適切なタイミングでクーポンを配信するなど顧客の購買履歴に基づいた個別のプロモーションを展開しています。データを活用しマーケティングを強化することで、リピーターの獲得や売上の向上につなげているのです。
スシロー
回転寿司チェーンのスシローでは、顧客がスマートフォンアプリを使って来店予約を行い、タッチパネルオーダーや自動レーンで食事を提供するシステムを導入しています。これにより、顧客の待ち時間を減少させ、来店から食事提供までのスムーズな流れを実現しました。
さらにAIを活用して、過去のデータから需要を予測し、メニューの廃棄率を75％削減することに成功しました。こうしたDX推進により、スシローは効率的なオペレーションと顧客満足度の向上を両立させ、競争優位性を確立しています。
小さく始められる「店舗オリジナルアプリ」の選択肢
なかでも注目されているのが、Pokepayを活用したアプリの導入です。
Pokepayは、スマートフォンで簡単に利用できる店舗オリジナルアプリを構築できるサービスです。現在、全国10万店舗以上に導入され、毎日40万人以上*が利用しています。（*2025年2月時点）
Pokepayの特徴としては、下記の3つが挙げられます。
➀納得がいくまで試せる:
Pokepayは、アプリをインストールすると無料のデモ版が起動するため、納得のいくまで使用感を試せます。デモ版に利用期間はなく、有料版に自動で移行することもありません。
アプリから有料プランの申請をすると、最短即日*で利用可能です。契約期間の縛りもありません。
②導入の手軽さ:
初期費用は無料でサポートも手厚く、スマートフォンさえあれば利用可能です。さらに煩雑な商談や契約書のやり取りも一切不要で、アプリをインストールして始めるだけで、店舗オリジナルのアプリを作成できます。
導入時の手間や費用に不安がある個人事業主にとっても、負担を抑えながらDXを始める最初の一歩として適しています。
③ポイントカードのデジタル化と再来店促進:
Pokepayでは、プリペイドカードの代用品としてだけでなく、自由なポイント設定が可能です。顧客のアプリ上に残高やポイントが残る設計にすることで、再来店を促進し、顧客を囲い込むことも可能となります。顧客ロイヤリティの向上も期待できるでしょう。
* 利用申請後、審査が発生します。審査は最長3営業日で、株式会社ポケットチェンジの営業日に準じます。
個店でも「データに基づいた商売」ができる時代に
Pokepayのようなツールを使うことで、個人経営の店舗でも「誰が、いつ、どれだけ利用しているか」といった売上の質に関するデータを蓄積・活用できる環境が整います。
たとえば、「常連Aさんは月初にチャージする傾向がある」「平日昼に来るリピーターが多い」など、肌感覚では把握しきれない顧客行動を分析できれば、来店促進のタイミングや施策の内容もより的確に設計できるようになります。
今や、DX推進は一部の大規模チェーンだけのものではありません。小規模店舗でも、こうしたツールの力を借りて、顧客との継続的な関係づくりに取り組むことができます。
「紙のスタンプカードでは管理が難しい」
「人手が足りず集客まで手が回らない」
「業務を一部デジタル化をしたいけど、何から初めていいか分からない」
このようなお悩みをもつ方は、店舗オリジナルのアプリが作成できる 「Pokepay」 を試してみてはいかがでしょうか。
自社オリジナルの電子マネーを最短即日でアプリで簡単に作成できるPokepayについてはこちら。
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