集客を強化するために、企業は様々な手段を模索しています。その中でも、商品、サービスの認知度を高め、リピーターを増やし繋がることができる集客アプリは効果的な手段の一つとして注目されています。
この記事では、そもそも集客アプリとはどういったものなのか、どのようなサービスが提供されているのか、集客アプリのメリットや、導入に適した業種について、様々なサービスと比較検討したい方に向けて解説します。ぜひ最後までご覧ください。

集客アプリとは？

集客アプリとは、店舗やイベントなどで顧客を増やすことを目的とした集客ツールです。顧客と店舗を繋ぐ重要な役割を果たし、従来のチラシやDMに比べ、より効果的にターゲットにアプローチできる特徴があります。例えば主な機能として、クーポンの配布やポイントサービス、メッセージ機能や予約管理などが挙げられます。これらの機能を活用することで、顧客へお得な情報を提示し、再訪を促すことでリピーターを増やすことができます。また、アプリを通じて顧客とのコミュニケーションを強化し、ブランドロイヤリティを高めることも期待できます。

集客アプリのメリットとデメリット

集客アプリには多くのメリットがあります。

メリット

プッシュ通知で顧客とのコミュニケーション強化：
プッシュ通知はスマートフォンに直接通知が届くため、顧客の目に留まる確率が高く、従来のメルマガやDMに比べ開封率が高いとされています。また、アプリは常時スマートフォン上に表示されるため視認性が高く、存在を自然と思い出させることも可能であるため、情報発信以外にも顧客との接点を間接的に増やすコミュニケーション手段としても優れているといえます。一方で、むやみに配信をすることでアプリをアンインストールされてしまう可能性も考えられます。配信頻度や時間帯などを考慮し運用する必要があるでしょう。

リピーター獲得：
集客アプリには様々な機能を持たせることができます。例えばクーポン機能やスタンプカード機能を組み込むことで、顧客にリワードを提供し、再訪を促すことができます。注意したいのは、割引率の高いクーポンばかりを配信すると、営業利益が圧迫される可能性があるということです。効率的に再訪を促進するには、顧客の購買履歴や行動履歴を分析し、クーポンを使ってくれる見込みのある顧客に対して戦略的に配信をする必要があります。集客アプリでは、このような蓄積したデータをマーケティングに活用することでより的確にリピーターを増やすことができます。

生産性の向上：
集客アプリを利用することで、チラシの作成やDMの送付にかかっていた時間や工数を削減し業務の効率化が図れます。さらに顧客情報や予約管理などもアプリ内で一元管理されるため、店舗側の確認作業が簡略化できます。その時間をよりコアな業務にかけることができるため顧客の満足度向上も期待できるでしょう。

一方、集客アプリには以下のようなデメリットも存在します。

デメリット

導入・運用コスト：
アプリの導入や運用には一定のコストや時間がかかる場合があります。また、定期的なアップデートや顧客サポートなど、運用に必要なリソースを確保する必要もありますが、この点に関してはアプリプラットフォーム（ポケペイなど）で自社専用のアプリを作成することである程度はリスクや費用を抑えることができます。

アプリダウンロードと利用のハードルが高い：
顧客がアプリをダウンロードして利用するためには、一定のハードルがあります。アプリのダウンロードや会員登録、ログインといった手続きが必要であり、これが顧客の利用意欲を減退させる可能性があります。これらの手順をできる限り簡素化し、ログインまでのチュートリアルを用意するなど事前の準備を整え、可能な限りハードルを下げる必要があります。

集客アプリの導入に向いている業種

ここまで集客アプリについて説明しましたが、ここからは集客アプリとの親和性が高い、効果が確認できる業種について解説します。

飲食店やカフェ：
メニューの注文やテイクアウトの注文をアプリ経由で受け付ける機能を装備することで、混雑を緩和し、時短に繋がるため顧客のストレスを防ぐこともできるでしょう。
また、特定の日や時間帯に限定したキャンペーンやイベントをアプリ内で開催し、集客を促進することも可能です。さらに、顧客の誕生日や記念日に特別なサービスや割引を提供することで、顧客ロイヤリティを高めることも期待できます。

美容室やエステサロン：
集客アプリを使いスタイリストの予約状況や技術レベル、施術のプロセスなどを紹介することで、顧客の安心感を高めることができます。
また、ヘアスタイルのカタログやカラーチャートをアプリ内に掲載し、顧客が希望のスタイルやカラーを選びやすくすることも有効的です。予約管理やポイントカードを装備することでリピーターに繋げることもできるでしょう。

小売店：
セールや新商品の情報をアプリで発信し、顧客を呼び込むことができます。新規顧客向けの特典や一定金額以上の購入で利用できるクーポン、アプリのインストール特典なども効果的でしょう。
集客アプリによっては個人名義で利用できるサービスもあるため、雑貨を個人で制作販売している作家やクリエイターの方も、販売時期や場所、イベントの参加予定などを知らせることができる上、特におひとりで作業をしている場合は集客アプリの導入に向いているといえます。
実店舗の有無に関わらず顧客管理を強化し、購買履歴に基づいたマーケティングが可能な集客アプリは小売店全般への親和性が高いです。

まとめ

日本ではスマートフォンの所有率は９割に迫り、肌身離さず所持している方が増えています。そのような点からも集客アプリは大きな注目を集めており、様々な業種で活用されています。特に無料で利用できるアプリも多く、店舗の業種やニーズに合ったものを選ぶことで集客に高い効果を発揮してくれるでしょう。

「効率的に集客したい」
「マーケティングに活用できるデータを取得したい」
「アナログな集客施策に手詰まりを感じている」

このような課題を抱えているのであれば、集客アプリの導入を検討してみても良いかもしれません。継続的な運用や情報発信は必要ですが、集客効果の測定や改善を行いながら、顧客との良好な関係を築き上げ、ビジネスの成長につなげましょう。 Pokepayはアプリをダウンロード後、デモ版（無料）で起動します。デモ版ではテスト決済含め、アプリのほぼ全ての機能を利用できるので、本格導入の前に運用イメージを沸かせることができます。また、一定期間経つと有料プランに自動で移行するということもないため、満足いくまでアプリの使用感を試すことができます。まずはアプリをダウンロードして、店舗アプリを店舗やビジネスで使うイメージを拡げてみましょう。

・Pokepay (ショップ向け) のダウンロードがまだの方はこちら。

Document Request

Learn more about local currency and large-scale business here.

Enhance your business with embedded finance. Contact us for more information or send a document request.

無料で使える集客アプリは？集客アプリの導入に向いている業種も紹介

目次