「施術には満足してくれたはずなのに…」その場限りの関係から、「生涯のかかりつけ治療院」へ

「先生のおかげで、すっかり楽になりました！ありがとうございます！」

お客様からの感謝の言葉は、この仕事の大きなやりがいです。しかし、治療院の経営には、特有の「成功のジレンマ」が存在します。それは、「腕が良く、お客様の症状が早く改善するほど、お客様の来院頻度が下がり、結果として売上が不安定になりやすい」という構造です。

こんなお悩みはありませんか？

• 痛みが取れたお客様が、次のメンテナンスにいらっしゃらなくなる。
• 「また来ます」と言ってくれたのに、次の予約がなかなか入らない。
• お客様の健康を長期的にサポートしたいのに、その場限りの関係で終わってしまう。

これらはまさに、サービスの価値が「不調の改善」のみに置かれているために起こる現象です。本当にお客様の健康を願い、より安定した経営基盤を築きたいと考えるのであれば、「不調が起きてから駆け込む場所」から「より良い健康状態を保つために、定期的に通う場所」へと、お客様の中での治療院の位置づけを変えていくアプローチが不可欠です。

お客様にとっての生涯のパートナーとして、健康の維持・増進までサポートする。この意識変革こそが、お客様との長期的な信頼関係を築き、LTV（顧客生涯価値）を高める最も確かな一歩となります。

LTV（顧客生涯価値）とは？

LTVとは「Life Time Value（顧客生涯価値）」の略で、お客様一人が生涯にわたって自院にもたらしてくれる利益の総額を指します。 一度限りの来店で終わらせるのではなく、既存のお客様に長く通い続けてもらうことでLTVを高める視点は、これからの治療院経営においてますます重要になっています。

そのお悩み「Pokepay」が解決の糸口です

「LTVの重要性は理解できても、日々の施術に追われる中で、新しい施策を考えるのは難しい」

そうお考えの先生も多いのではないでしょうか。

そのお悩み、お店独自のオリジナルPayが作成できる「Pokepay」が解決の糸口です。

一般的なキャッシュレス決済は、あくまで「会計をスムーズにする」ための一時的なツールに過ぎません。それだけでは、その場限りの関係を越えるのは難しいでしょう。しかしPokepayは、単なる決済手段ではありません。

お客様のスマートフォンの中に、治療院との「継続的なつながり」を作り出す、いわば関係構築ツールなのです。会計機能はもちろんのこと、次回の来院を自然に促すための様々な仕掛けが詰まっており、お客様との関係性をデジタルで深め、LTVを無理なく育てていくことができます。

Pokepayで実現する、お客様のLTVを最大化する3つの戦略

では、具体的にPokepayを使って何ができるのでしょうか。お客様が思わず通い続けたくなる3つの戦略をご紹介します。

戦略1：お客様の「未来の来店」を先払いしてもらい、来店単価を上げる

• プレミアム付きチャージ機能 「1万円チャージで1万1000円分の施術が受けられますよ」とご案内すれば、お客様はお得に施術を受けられ、治療院側はまとまった前受金を確保できます。お客様にチャージ残高があることで、次も来院するきっかけが生まれ、自然と「次もここでお願いしよう」という気持ちを育みます。これは、顧客単価の向上に直接繋がります。