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「施術には満足してくれたはずなのに…」その場限りの関係から、「生涯のかかりつけ治療院」へ
「先生のおかげで、すっかり楽になりました！ありがとうございます！」
お客様からの感謝の言葉は、この仕事の大きなやりがいです。しかし、治療院の経営には、特有の「成功のジレンマ」が存在します。それは、「腕が良く、お客様の症状が早く改善するほど、お客様の来院頻度が下がり、結果として売上が不安定になりやすい」という構造です。
こんなお悩みはありませんか？
- 痛みが取れたお客様が、次のメンテナンスにいらっしゃらなくなる。
- 「また来ます」と言ってくれたのに、次の予約がなかなか入らない。
- お客様の健康を長期的にサポートしたいのに、その場限りの関係で終わってしまう。
これらはまさに、サービスの価値が「不調の改善」のみに置かれているために起こる現象です。本当にお客様の健康を願い、より安定した経営基盤を築きたいと考えるのであれば、「不調が起きてから駆け込む場所」から「より良い健康状態を保つために、定期的に通う場所」へと、お客様の中での治療院の位置づけを変えていくアプローチが不可欠です。
お客様にとっての生涯のパートナーとして、健康の維持・増進までサポートする。この意識変革こそが、お客様との長期的な信頼関係を築き、LTV（顧客生涯価値）を高める最も確かな一歩となります。
LTV（顧客生涯価値）とは？
LTVとは「Life Time Value（顧客生涯価値）」の略で、お客様一人が生涯にわたって自院にもたらしてくれる利益の総額を指します。 一度限りの来店で終わらせるのではなく、既存のお客様に長く通い続けてもらうことでLTVを高める視点は、これからの治療院経営においてますます重要になっています。
そのお悩み「Pokepay」が解決の糸口です
「LTVの重要性は理解できても、日々の施術に追われる中で、新しい施策を考えるのは難しい」
そうお考えの先生も多いのではないでしょうか。
そのお悩み、お店独自のオリジナルPayが作成できる「Pokepay」が解決の糸口です。
一般的なキャッシュレス決済は、あくまで「会計をスムーズにする」ための一時的なツールに過ぎません。それだけでは、その場限りの関係を越えるのは難しいでしょう。しかしPokepayは、単なる決済手段ではありません。
お客様のスマートフォンの中に、治療院との「継続的なつながり」を作り出す、いわば関係構築ツールなのです。会計機能はもちろんのこと、次回の来院を自然に促すための様々な仕掛けが詰まっており、お客様との関係性をデジタルで深め、LTVを無理なく育てていくことができます。
Pokepayで実現する、お客様のLTVを最大化する3つの戦略
では、具体的にPokepayを使って何ができるのでしょうか。お客様が思わず通い続けたくなる3つの戦略をご紹介します。
戦略1：お客様の「未来の来店」を先払いしてもらい、来店単価を上げる
- プレミアム付きチャージ機能 「1万円チャージで1万1000円分の施術が受けられますよ」とご案内すれば、お客様はお得に施術を受けられ、治療院側はまとまった前受金を確保できます。お客様にチャージ残高があることで、次も来院するきっかけが生まれ、自然と「次もここでお願いしよう」という気持ちを育みます。これは、顧客単価の向上に直接繋がります。
- 紙の回数券からスマートなプリペイドへ 紙の回数券が持つ「お客様の継続利用を促す」というメリットはそのままに、「紛失」や「管理の手間」といった双方の課題を解決します。 さらに、回数券のようにメニューが固定されないため、お客様はチャージ残高からその日の体調に合わせて「今日は鍼を追加しようかな」と自由にメニューを選ぶことができます。先生もより柔軟な提案が可能になり、顧客満足度の向上に繋がります。これがLTVの強固な基盤を作ります。
戦略2：お客様との「つながり」をデジタルで強化し、来店頻度を上げる
- プッシュ通知が送れるメッセージ機能 お客様のスマートフォンに、治療院から直接メッセージを送ることができます。この機能は追加料金なしで利用可能です。「〇〇様、前回の施術から1ヶ月ですね。季節の変わり目ですので、メンテナンスはいかがですか？」といったパーソナルなメッセージは、お客様に「自分のことを気にかけてくれている」と感じてもらう絶好の機会です。予約を忘れがちな方の休眠顧客化を防ぎ、来店サイクルの安定化を図ります。 さらに、このメッセージ機能を通じて「お見舞ポイント」や「お誕生日祝い」としてポイントを送ることも可能です。心のこもったやり取りが、より深い信頼関係の構築に繋がります。
- お知らせ機能 お得なキャンペーン情報や、「自宅でできる簡単ストレッチ」といった健康情報をオリジナルPayの会員様限定で発信することで、お客様との接触頻度を高められます。施術以外の時間でもお客様との繋がりを保つことは、顧客の離脱率低下に大きく貢献します。
戦略3：ポイント活用で、再来店と口コミを促進する
- ポイント機能 施術を受けるたびにポイントが貯まる仕組みは、お客様にとって「また来よう」と思える大きな動機付けになります。このポイント機能こそ、アプリをインストールしてもらうきっかけや、再来店を促す重要な鍵となるのです。「お友達を紹介してくれたら〇〇ポイントプレゼント」といったキャンペーンも簡単に実施でき、既存顧客の満足度を高めつつ、広告費をかけずに新規顧客を獲得するという理想的な好循環を生み出します。
導入も運用も、驚くほど簡単です
「便利なのはわかったけど、ITは苦手で…」
「新しい機器を導入したり、複雑な操作を覚えたりするのは大変そう…」
ご安心ください。Pokepayは、ITが苦手な先生でも直感的に使える、徹底したシンプル設計が魅力です。
- 特別な機材は不要です お手持ちのスマートフォンやタブレットに専用アプリをインストールするだけ。高価な専用端末を購入する必要はありません。
- シンプルな操作性 ほかのQRコード決済と同様に、会計の操作は金額を入力してお客様のQRコードを読み取るだけ。現金やカードのやり取り、お釣りの計算も不要になり、会計がスムーズになります。
- わかりやすい管理画面 売上の確認、お客様の情報管理、メッセージやポイントの付与も、スマホアプリから簡単に行えます。誰でもすぐに使いこなせるように設計されています。
- 安心のサポート体制 もちろん、導入時や運用中にわからないことがあれば、Pokepayのスペシャリストがしっかりとサポートしますので、安心して始めることができます。また、AIによる24時間サポートも提供していますので、お気軽にお問い合わせください。
【導入事例】Pokepayで、お客様との「継続的なつながり」を育む治療院の声
Pokepayを導入し、紙の回数券が抱える課題を解決して、お客様との関係性を深めることに成功した治療院様の事例をご紹介します。
あいしん堂様（鍼灸・マッサージ）
紙の回数券の管理や紛失対応、そして回数券がなくなるタイミングでの顧客離脱に課題を感じていました 。Pokepay導入後は、紙の管理が不要になり業務負担が大幅に軽減 。利用履歴がデータで可視化されたことで、お客様に合わせた的確な声がけや、チャージ額に応じた柔軟なポイント付与などが可能になり、より効果的な施策が打てるようになったと実感されています 。
ULU整骨院 ULU GYM様（整骨院・パーソナルトレーニング）
紙の回数券では、使い切りや有効期限切れのタイミングでお客様が離れてしまうことが大きな課題でした 。Pokepayのチャージ式を導入したことで、少額でも残高が残ることが「次も使おう」という動機付けになり、リピート率が向上 。その結果、月間売上が平均して15％増加し、経営の安定化にも繋がっています 。
SaMメディック様（鍼灸・マッサージ・整体）
まとまった金額を一度に支払う回数券方式が、新規のお客様にとって心理的なハードルになっていると感じていました 。Pokepay導入後は、ポイント付与によって継続利用のきっかけを作りやすくなり、スマホ一つで決済できるため「カードを忘れた」というトラブルも解消 。お客様の利便性を高めながら、よりスムーズな運用を実現されています 。
お客様に喜んで使ってもらうには？運用ワンポイントQ&A
せっかく導入するなら、多くのお客様に活用してほしいですよね。スムーズにご案内するための簡単なコツをご紹介します。
Q. どうやってお客様におすすめすればいいですか？
「現金で支払うよりも、ポイントが貯まってお得ですよ」「チャージすると、さらにお得になります」と、まずはお客様にとってのメリットをシンプルにお伝えするのが一番です。特に、初回のインストール時に特典ポイントをプレゼントすると、喜んで始めていただけます。
Q. アプリのインストールが面倒だと思われませんか？
確かに、一手間だと感じる方もいらっしゃるかもしれません。そこでおすすめなのが、初回来院時のお会計の際に「次回からのお会計がとても楽になりますよ」とお伝えし、スタッフが一緒に操作をサポートする方法です。一度登録してしまえば、その後の利便性は格段に上がります。
Q. スマートフォン操作が苦手なお客様にも使ってもらえますか？
操作は「アプリを開いてQRコードを見せるだけ」と非常にシンプルなので、多くのお客様はすぐに慣れてくださいます。もし操作に戸惑う方がいらっしゃっても、「こちらでサポートしますので、ご安心ください」と一言添えることで、安心してご利用いただけます。お財布から小銭を探す手間が省けることを喜ばれる方も多いです。
Q. お客様のポイント残高や利用状況は、どうやって確認できますか？
お客様はご自身のスマホアプリでいつでも確認できます。また、施術者様の管理アプリからもお客様ごとの残高や最終利用日などを確認できるため、「〇〇さん、ポイントが貯まっていますから、次回の施術で使いますか？」といった、一人ひとりに合わせたコミュニケーションが可能です。
まとめ：お客様との関係性を育み、「選ばれ続ける治療院」へ
お客様の症状が改善し、笑顔で卒業されることは、施術者として何よりの喜びです。しかし、本当の意味でお客様の健康を支えるためには、その後の「健康維持」という長い道のりに寄り添うパートナーになることが理想ではないでしょうか。
Pokepayは、お客様が治療院から足が遠のいてしまう「理由」を一つひとつ解消し、先生とお客様の間に新しい絆を作ります。
その場限りの関係から、お客様の健康を生涯にわたってサポートするパートナーへ。
Pokepayを活用して、お客様から「選ばれ続ける治療院」への第一歩を踏み出しませんか？
まだPokepayをはじめていないあなたに
この記事を読んで、「うちの院でもできそう！」と少しでも感じていただけたら、ぜひ一度、Pokepayの世界に触れてみてください。
Pokepayは、スマホひとつで、あなたのお店のオリジナルPayをすぐに発行できるサービスです。まずは無料のデモ体験で、どんなことができるのか、どれくらい簡単なのかを実感してみてください。
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